Transformez les visiteurs de votre site en vraies conversations.

À ce qui figure dans la base de connaissances validée : prestations, déroulement, conditions, horaires, questions de suivi fréquentes. Pour les questions qui sortent de ce cadre, il est configuré pour renvoyer vers votre équipe ou votre formulaire de contact au lieu de deviner. Des erreurs restent possibles, c'est pourquoi nous testons en amont et contrôlons par sondage en exploitation.

Nous rassemblons avec vous les contenus du site web, la FAQ, les listes de prix et les documents, nous les préparons et les enregistrons comme base de connaissances. Nous testons ensuite avec des questions typiques de clients si les réponses sont justes. Si quelque chose change chez vous, par exemple les prix ou les horaires, la base de connaissances est mise à jour pour que le bot ne diffuse pas d'informations dépassées.

Il doit dire qu'il ne sait pas, et indique vos moyens de contact ou enregistre la demande en vue d'un rappel. On peut en outre définir des sujets qu'il transmet systématiquement, par exemple les réclamations, les questions juridiques ou les renseignements médicaux.

Oui, le transfert fait partie de la planification. Selon la configuration, le bot renvoie vers un formulaire, recueille les coordonnées avec le motif ou indique le bon numéro de téléphone. La rapidité de la réponse dépend de vous. Nous définissons avec vous ce que les visiteurs apprennent en dehors des heures d'ouverture.

En principe, oui, à condition qu'il soit correctement intégré. Cela suppose une mention claire indiquant qu'il s'agit d'une IA, des informations de confidentialité adaptées, une minimisation des données et une intégration qui respecte vos paramètres de cookies. Il s'agit d'une indication générale et non d'un conseil juridique. L'examen contraignant pour votre cas doit être réalisé par votre conseil en protection des données. Nous fournissons les informations techniques nécessaires.

Cela dépend moins de la technique que des contenus. Si votre FAQ et vos descriptions de prestations sont prêtes, une première version peut généralement être testée bien plus vite que lorsque les informations sont dispersées. Nous vous communiquons un calendrier ferme après le premier échange, une fois que nous connaissons le périmètre, les langues et les connexions.

Cela dépend du périmètre : volume de contenus, langues, connexion à un formulaire, à la prise de rendez-vous ou à un CRM, et maintenance. Il n'y a pas de prix forfaitaire. Il y a des frais uniques de mise en place, puis, de façon récurrente, la licence ainsi que l'utilisation de la voix et du modèle selon le volume de conversations, et éventuellement la maintenance. Nous abordons les fonctionnalités et les conditions lors du premier échange, puis nous vous remettons un devis concret. Les coûts uniques et récurrents y sont présentés séparément.

Une FAQ suppose que les visiteurs trouvent eux-mêmes la bonne question. Un chatbot à règles avec des boutons fixes échoue dès qu'une formulation n'a pas été prévue. HeyLeo comprend les questions libres et s'appuie sur vos contenus. Pour de très petites offres avec peu de questions, une FAQ bien conçue peut malgré tout suffire, et nous vous le dirons.