KI, die nicht nur antwortet. Sondern Aufgaben übernimmt.

Ein Chatbot führt ein Gespräch und beantwortet Fragen. Ein Agent kann zusätzlich mehrere Schritte hintereinander ausführen und mit Ihren Systemen arbeiten: Daten abrufen, ein Dokument einordnen, einen Entwurf oder Eintrag anlegen. Das geschieht im Rahmen der Regeln und Rechte, die wir vorher mit Ihnen festlegen.

Nur dort, wo Sie es erlauben. Unkritische Schritte wie Zusammenfassen oder Einordnen kann er allein erledigen. Bei Versand, Preisen oder Änderungen an Kundendaten raten wir klar zur Freigabe durch einen Menschen. Welche Schritte frei laufen und welche warten, wird im Entwurf festgeschrieben und lässt sich später ändern.

Der Agent bekommt eigene Zugänge mit minimalen Rechten, getrennt nach lesen und schreiben. Was er nicht sehen soll, sieht er technisch nicht. Zusätzlich wird jede Aktion protokolliert. Eine Garantie gegen jedes Risiko gibt es nicht, aber Rechte und Protokoll machen Fehlverhalten begrenzbar und nachvollziehbar.

Wir schreiben vor dem Pilot Testfälle aus Ihrem Alltag, protokollieren jede Aktion und legen fest, wann der Agent abbricht und an eine Person abgibt. Ganz ausschließen lassen sich Fehler nie. Deshalb schaut bei kritischen Ergebnissen ein Mensch drauf, und im laufenden Betrieb werten wir auffällige Fälle gemeinsam aus.

Nur Quellen, die Sie ausdrücklich freigeben. Welche Daten wohin fließen und welche Dienstleister beteiligt sind, dokumentieren wir vor dem Pilot. Ob und wie personenbezogene Daten verarbeitet werden dürfen, ist eine Frage für Ihre Datenschutzberatung. Wir bereiten die Informationen dafür verständlich auf.

Alles mit einer brauchbaren Schnittstelle: CRM, Ticketsystem, E-Mail, Kalender, Dokumentenablage oder Ihre eigene Software. Bei älteren Programmen ohne API prüfen wir Alternativen oder sagen Ihnen, wenn sich der Aufwand nicht lohnt. Was bei Ihnen möglich ist, klären wir im Erstgespräch.

Wenn ein Ablauf oft vorkommt, sich klar beschreiben lässt und die Daten dafür da sind. Die Dauer hängt von Systemen und Umfang ab, deshalb nennen wir sie erst nach dem Erstgespräch. Auch die Kosten gibt es nicht pauschal: Das Angebot weist die einmalige Einrichtung und die laufenden Kosten (Modellnutzung, Lizenzen, Betreuung) getrennt aus. Im Pilot arbeitet ein kleiner Kreis mit dem Agenten, und Sie sehen im Kleinen, ob sich der Aufwand rechnet.

Eine Automatisierung folgt festen Regeln: Wenn A, dann B. Das ist verlässlich, aber starr. Ein Agent kann mit unstrukturierten Inhalten wie Mails oder Dokumenten umgehen und entscheidet im Rahmen seiner Aufgabe, welcher Schritt als Nächstes sinnvoll ist. Oft kombiniert man beides: feste Abläufe für das Standardgeschäft, ein Agent für das Lesen und Einordnen.