Los visitantes de su web se convierten en conversaciones reales.

A lo que figura en la base de conocimiento aprobada: servicios, proceso, requisitos, horarios, preguntas frecuentes de seguimiento. Ante preguntas ajenas a ella, está configurado para remitir a su equipo o a su formulario de contacto en lugar de adivinar. Aun así son posibles errores, por eso probamos de antemano y revisamos por muestreo durante la operación.

Reunimos con usted contenidos del sitio web, preguntas frecuentes, listas de precios y documentos, los preparamos y los guardamos como base de conocimiento. Después comprobamos con preguntas típicas de clientes si las respuestas son correctas. Si algo cambia en su empresa, por ejemplo los precios o los horarios, se ajusta la base de conocimiento para que el bot no difunda información obsoleta.

Debe decir que no lo sabe y facilita sus datos de contacto o recoge la consulta para una llamada. Además se pueden definir temas que siempre traspasa, por ejemplo reclamaciones, cuestiones jurídicas o información médica.

Sí, el traspaso forma parte de la planificación. Según la configuración, el bot remite a un formulario, recoge los datos de contacto junto con el motivo o indica el número de teléfono adecuado. La rapidez con que alguien responda depende de usted. Definimos con usted qué información reciben los visitantes fuera del horario comercial.

En principio, sí, siempre que esté bien integrado. Esto incluye un aviso claro de que se trata de una IA, información de privacidad adecuada, minimización de datos y una integración que respete su configuración de cookies. Esto es una orientación y no constituye asesoramiento jurídico. La revisión vinculante para su caso debería realizarla su asesor de protección de datos. Nosotros aportamos los datos técnicos necesarios.

Depende menos de la tecnología que de los contenidos. Si sus preguntas frecuentes y descripciones de servicios están listas, una primera versión suele poder probarse mucho antes que cuando la información está dispersa. Le indicaremos un calendario definitivo después de la llamada inicial, cuando conozcamos el alcance, los idiomas y las conexiones.

Depende del alcance: volumen de contenidos, idiomas, conexión con formulario, reserva de citas o CRM, y mantenimiento. No hay un precio fijo. Hay un coste único de puesta en marcha y, de forma recurrente, la licencia y el uso de voz y modelo según el volumen de conversaciones, y en su caso el mantenimiento. Hablamos de funciones y condiciones en la llamada inicial y después le enviamos una oferta concreta. Los costes únicos y los recurrentes se muestran por separado.

Una sección de preguntas frecuentes presupone que los visitantes encuentran por sí mismos la pregunta adecuada. Un chatbot basado en reglas con botones fijos falla ante cualquier formulación no prevista. HeyLeo entiende preguntas libres y se apoya en sus contenidos. Para ofertas muy pequeñas con pocas preguntas, una sección de preguntas frecuentes bien hecha puede bastar igualmente, y se lo diremos.