Qué hace un chatbot
Un chatbot responde preguntas. Ejemplo, una clínica dental: «¿Hacen también blanqueamiento?», «¿Abren los sábados?», «¿Cómo llego en autobús?». Responde con lo que usted le da, es decir, textos de la web, lista de precios y preguntas frecuentes, y luego envía al visitante a la reserva de cita o al formulario de contacto. Nada más. Justo eso lo hace fácil de controlar.
Qué más puede hacer un agente de IA
Un agente recibe una tarea y la resuelve en varios pasos. Ejemplo, una empresa de reformas: llega por correo una consulta para un baño nuevo. El agente la lee, busca trabajos anteriores similares, prepara un borrador de oferta y registra al cliente en el CRM. Lo que puede y no puede hacer lo define usted de antemano.
Comparativa
- Chatbot: informa durante la conversación. Agente: resuelve una tarea en varios pasos.
- Chatbot: casi siempre solo lee. Agente: accede a sus sistemas y, en parte, también puede crear o modificar cosas allí.
- Chatbot: menos riesgo, más rápido de implantar. Agente: ahorra más trabajo, pero antes hay que aclarar quién autoriza qué.
Ayuda para decidir
Regla general: si su equipo responde una y otra vez las mismas preguntas por teléfono y correo, normalmente basta un chatbot. Un agente compensa cuando alguien en su empresa repite con regularidad el mismo proceso, reúne datos de dos o tres programas y sigue reglas fijas.
Límites de ambos enfoques
Los modelos de lenguaje se equivocan. Y cuando lo hacen, la respuesta errónea suena tan convincente como la correcta. Por eso, antes del lanzamiento probamos con preguntas reales de su día a día, damos al sistema solo fuentes verificadas y hacemos que una persona autorice los pasos críticos. Esto vale tanto para el chatbot como para el agente.